Il y a une dizaine d’années, une petite entreprise de service clientèle s’est démarquée dans un marché très compétitif malgré les prévisions de faillite. Leur stratégie de contenu simple leur a permis de prospérer et de générer des millions de dollars aujourd’hui.
L’entreprise Groove : Présentation succincte
Groove est une entreprise créée en 2011 qui a conçu un logiciel pour le service client. Leur plateforme aide les entreprises à gérer toutes leurs communications avec les clients, que ce soit par e-mail, chat, téléphone ou réseaux sociaux, tout en collaborant avec leur équipe de support pour offrir un service efficace et personnalisé.
L’objectif principal de Groove est d’aider les entreprises à améliorer la qualité de leur service client en proposant une solution simple et facile à utiliser. Avec plus de 50 employés et des clients dans le monde entier, Groove s’est imposé comme une référence dans le domaine du service client. Leur réussite repose sur leur engagement à fournir un logiciel de qualité ainsi qu’une expérience client exceptionnelle.
La croissance phénoménale de l’entreprise et son succès sont attribuables à la promotion et à la qualité de leur contenu. La stratégie principale de Groove se concentre sur les besoins des clients, notamment grâce à des articles publiés sur leur blog.
Comment une stratégie de contenu a généré 5 millions par an
Repartir à zéro:
Groove a pris une décision importante en mettant temporairement son activité en pause pour se concentrer sur la refonte de sa stratégie de contenu. L’objectif était d’attirer naturellement des visiteurs sur leur blog, mais pour y parvenir, ils devaient comprendre les besoins réels de leur public cible. En trouvant les raisons concrètes d’attirer du trafic naturellement, Groove espérait que ses prospects choisiraient leur blog plutôt qu’un autre.
Comment trouver un sujet de contenu ?
Groove a commencé par comprendre les besoins de ses clients potentiels en interagissant directement avec eux sur des plateformes comme Linkedin, Twitter et Reddit. Ils ont échangé avec eux pour mieux appréhender leurs défis et objectifs. Ensuite, Groove s’est rendu compte que pour se démarquer, il devait élargir le champ de son contenu au-delà des sujets liés au service à la clientèle. Ils ont identifié des problèmes similaires à ceux rencontrés lors de la création de leur entreprise, ce qui a renforcé leur compréhension des attentes de leur public cible.
Création de contenu authentique et de qualité
Groove s’est concentré sur la création de contenu authentique et transparent, basé sur leur propre expérience dans la construction de leur entreprise. Ils ont partagé leurs réussites, échecs, leçons apprises, et chiffres pour refléter l’expérience de leurs clients. Après un mois à rédiger ce contenu stratégique, ils ont lancé leur nouveau blog.
Les éléments clés de la stratégie de contenu
Pour attirer l’attention de votre public cible, créez du contenu basé sur leurs problèmes et questions. Utilisez ces informations pour élaborer des articles et des publications qui captiveront leur intérêt.
Collaborez avec des personnes influentes dans votre domaine en leur demandant leur avis sur vos articles ou projets. Ne forcez pas la collaboration, mais rendez-la intéressante et mutuellement bénéfique.
N’hésitez pas à tester différents formats de contenu pour voir ce qui fonctionne le mieux. Ne craignez pas les erreurs car elles peuvent parfois conduire à des résultats inattendus et positifs.
Les premières conclusions
Après les premières 24 heures, le contenu a attiré 1000 inscriptions, et après un mois, ce nombre a augmenté à 5000. En investissant dans la création de ce contenu, ils ont gagné la confiance de leurs lecteurs qui ont acheté leur solution.
Résultats à long terme
Après 3 ans, le blog a atteint près de 250,000 visites par mois et gagne environ 500,000 dollars chaque mois en raison de son vaste public et du succès fulgurant qu’il rencontre. Si tu veux améliorer ton référencement naturel (SEO), je te recommande vivement six outils SEO gratuits qui sont très efficaces.